프로포토 AS 접수 및 품질 보증 / 펌웨어 안내 | Profoto (KR)

프로포토 AS 접수 및 품질 보증 / 펌웨어 안내

11 4월, 2018

작성자: 프로포토코리아

고객지원

 

AS 접수

저희 프로포토코리아는 최고의 조명과 편리한 사후 관리로 고객님께 보답하겠습니다.

 

일반 택배

- 택배회사를 통해 제품을 발송해 주시면 됩니다. 택배로 인한 파손에 대해서는 프로포토코리아에서 책임지지 않습니다. 안전하게 포장해서 보내주시기 바랍니다.

택배 발송 시 아래 접수증을 인쇄한 후 내용을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.
  접수증 누락으로 인한 수리 지연에 대해서는 책임지지 않습니다. 

※ 무상 보증이 적용되는 수리의 경우 프로포토코리아에서 택배 비용을 부담합니다.

AS 접수 양식 다운로드

 

서포터즈 대리점 접수

- 고객님께서 구매하신 서포터즈 대리점을 통해 접수하시면 프로포토 AS팀에서 제품 수령 후 연락을 드립니다.

- 대리점 접수 시 접수증을 인쇄한 후 내용을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.
  접수증 누락으로 인한 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다. 

AS 접수 양식 다운로드

 

AS 센터 방문

프로포토코리아 AS센터를 직접 방문하여 수리 접수하실 수 있습니다.

영업시간 9:00 - 6:00
점심시간 12:00 - 1:00

 

프로포토코리아 서울시 강남구 학동로25길 11 씨플레이스빌딩 104호
☎️ 02-3444-0211  ✉️ service@profotokorea.com

 

교환 및 유/무상 수리 기준

 

교환

1. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
    - 구매일로부터 15일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 하자

2. 소모품의 하자일 때
    - 구매일로부터 3일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 기능상의 하자

※ 구매 후 15일 이내에 (소모품 3일 이내) 장비 테스트를 반드시  진행하여 이상 유무를 확인하셔야 합니다.

3. 품질 보증 기간 이내에 정상적인 상태에서 심각한 하자가 발생한 경우
    - 수리가 불가능한 증상 발생 시
    - 동일 하자에 대하여 3회째 수리 시
    - 복합적인 여러 부위의 고장으로 총 5회째 수리 시
    - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 시

 

무상수리

1. 기능상의 고장인 경우
    - 국내 정식 수입된 정품으로 품질 보증 기간 및 무상서비스 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 이상 증상

2. 수리 보증
    - 수리 후 90일 이내에 동일 부위 재고장이 발생한 경우

 

유상수리

1. 잘못된 사용 방법에 의한 고장
2. 천재지변(화재,염해, 가스 피해, 지진, 홍.수해, 낙뢰, 이상전원, 역전류 등)에 의한 고장
3. 사용상 부주의(낙하, 충격, 이동 중 파손, 무리한 작동, 침수, 곰팡이 발생 및 먼지 스파크)
4. 흙, 모래, 침수 등의 오염물 및 환경적인 요인
5. 전지 및 주변기기, 액서서리 사용 등으로 발생한 고장 및 사고
6. 타사 제품을 혼용하여 사용하여 발생한 기기 이상
7. 무상서비스 기간이 지난 고장 및 기기 이상

※ 제품 수리 접수 이후, 수리를 진행하지 않더라도 기본 점검 공임이 청구될 수 있음을 알려 드립니다.  

유상점검 안내

1. 점검 및 클리닝을 통해 큰 고장을 예방하고 제품을 오래 사용하실 수 있습니다.
2. 점검 접수 방법은 AS 접수와 동일하며, 제품별 공임비가 청구됩니다.

 

제품 보증 안내

 

품질 보증기간 산정 기준

구매일로부터 1년(12개월) 보증을 원칙으로 하고 있으며, 구매처로부터 제공받은 정품거래 정보를 통한 구매일을 기준으로 합니다.

※ A1/A1X와 B10/B10 Plus 제품의 품질 보증 기간은 2년(24개월)입니다.

 

품질 보증 대상

- 프로포토코리아를 통해 정식으로 국내에 수입된 제품만 보증됩니다.

- 고객 과실로 인한 안전사고나 제품 이상에 대해서는 책임지지 않습니다. (제품설명서의 안전상의 주의 및 경고 표시 참고 요망)
- 제품의 기능상 고장이 아닌 하드웨어적 손상의 경우 품질 보증 대상에서 제외됩니다. (핫슈, 스탠드 브라켓 등)

- 플래시 튜브, 모델링 램프, 케이블, 배터리는 소모품으로 품질 보증 품목에서 제외됩니다.

 

 

※ 동조기와 A1X 제품의 경우 별도의 규정이 적용됩니다. (Air Remote TTL / Air Remote / Air Sync / A1X)

 -  고장 후 제품 수리가 불가능하다고 판단될 경우, 품질 보증 기간에 상관없이 리퍼 제품을 구매하셔야 합니다. 

 

펌웨어 업데이트

 

최신 펌웨어 다운로드 방법 안내 >

 

작성자: 프로포토코리아