AS 및 품질 보증 / 펌웨어 안내

AS 및 품질 보증 / 펌웨어 안내

11 4월, 2018

작성자: Profotokorea

고객지원

 

A/S접수

저희 프로포토코리아는 높은 품질과 더불어 편리한 사후 관리로 고객님께 보답하겠습니다.

 

A/S 접수 방법

 

일반 택배

- 고객님께서 택배회사를 통해 직접 제품을 발송해 주시면 됩니다. 택배로 인한 파손에 대해서는 프로포토코리아에서 책임지지 않습니다. 안전하게 포장해서 보내주시기 바랍니다.

- 택배 발송 시 아래 내역을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.

[ 성함 / 연락처 / 제품명 / 시리얼넘버 / 구체적인 증상]

※ 무상보증수리가 적용되는 경우 프로포토코리아에서 택배 비용을 부담합니다.

A/S 접수 양식 다운로드

 

서포터즈 대리점 접수

- 고객님께서 구매하신 서포터즈 대리점을 통해 접수하시면 프로포토 AS팀에서 제품 수령 후 연락을 드립니다.

- 접수 시 아래 내역을 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.

[ 성함 / 연락처 / 제품명 / 시리얼넘버 / 증상 ]

A/S 접수 양식 다운로드

 

A/S 센터 방문

프로포토코리아 AS센터 위치 확인 후 직접 방문하여 접수하실 수 있습니다.

영업시간 9:00 - 6:00
점심시간 12:00 - 1:00

 

프로포토코리아 서울시 강남구 학동로25길 11 씨플레이스빌딩 104호
☎️ 02-3444-0211  ✉️ service@profotokorea.com

 

제품 품질 보증 안내

 

품질 보증

 

품질 보증기간 산정 기준

구매일로부터 1년(12개월) 보증을 원칙으로 하고 있으며, 구매처로부터 제공받은 정품거래 정보를 통한 구매일을 기준으로 합니다.

* A1과 B10 제품의 품질 보증 기간은 2년(24개월)입니다.

 

품질 보증 기준

- 프로포토코리아를 통해 정식으로 국내에 수입된 제품만 보증됩니다.

- 고객 과실로 인한 안전사고나 제품 이상에 대해서는 책임지지 않습니다. (제품설명서의 안전상의 주의 및 경고 표시 참고 요망)

- 플래시 튜브, 모델링 램프, 케이블, 배터리는 소모품으로 품질 보증 품목에서 제외됩니다.

 

교환 및 유/무상 수리 기준

 

교환

1. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
    구매일로부터 15일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 하자

2. 소모품의 하자일 때
    소모품의 경우 구매일로부터 3일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상의 하자일 때

※ 1번, 2번의 경우 구매일로부터 15일 이내 (소모품 3일 이내)에 장비 테스트를 진행하여 이상 유무를 점검하신 후 서비스 센터에 증상을 접수하셔야 합니다.

3. 품질 보증 기간 이내에 정상적인 상태에서 심각한 하자가 발생한 경우
    - 수리가 불가능한 증상 발생 시
    - 동일 하자에 대하여 3회째 수리 시
    - 복합적인 여러 부위의 고장으로 총 5회째 수리 시
    - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 시

 

무상수리

1. 기능상의 고장인 경우
    정품이 확인되는 제품으로 품질 보증 기간 및 무상서비스 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 이상 증상 발생

2. 수리 보증
    수리 후 90일 이내에 동일 부위 재고장이 발생한 경우

 

유상수리

1. 잘못된 사용 방법에 의한 고장
2. 천재지변(화재,염해, 가스 피해, 지진, 홍.수해, 낙뢰, 이상전원, 역전류 등)에 의한 고장
3. 사용상 부주의(낙하, 충격, 이동 중 파손, 무리한 작동, 침수, 곰팡이 발생 및, 먼지 스파크)
4. 흙, 모래, 침수 등의 오염물 및 환경적인 요인
5. 전지 및 주변기기, 액서서리 사용 등으로 발생한 고장 및 사고
6. 타사 제품을 혼용하여 사용하여 발생한 기기 이상
7. 무상서비스 기간이 지난 고장 및 기기 이상

 

펌웨어 업데이트

 

최신 펌웨어 다운로드 방법 안내 >

 

작성자: Profotokorea