Hjälp att handla

Handla

Leverans

Betalning och Återbetalning

 

Handla

 

Hur lägger jag en order?
Gå till den produkt du är intresserad av och klicka på "Köp". Du kan därefter välja att lägga till ytterligare produkter eller gå direkt till kassan för att slutföra din order.

Vad händer efter beställning?
När beställningen har lagts skickar vi dig information om beställningen via email.

  • En order- och betalningsbekräftelse som bekräftar att order och betalning är mottagen samt ordernummer, kunduppgifter, betalningsmetod och produkter som ingår i din order.
  • En leveransbekräftelse med leveransinformation när din order lämnar vårt lager. I mejlet finner du en länk till spårningssidan för ditt paket. Du hittar även en lista med serienummer för de produkter som har ett sådant.

Måste jag skapa ett konto för att kunna handla?
Nej, att skapa ett konto till My Profoto är helt valfritt. Det finns dock många fördelar med att vara inloggad och ha ett My Profoto-konto. Till exempel kan du ladda ner ny firmware och spara dina produkter.

Hur vet jag att min order godkänts?
Du får en orderbekräftelse på den e-postadress du angav direkt efter beställningen/köpet.

 

Leverans

 

Leveransalternativ
Alla leveranser i Sverige sker med Schenker. Vi kan inte leverera till postbox då alla leveranser kräver underskrift och legitimering. Du kan spåra din försändelse med hjälp av det spårningsnummer du får från oss efter att ordern lämnat Profotos lager.

Du kan välja leveransalternativ när du handlar. Du kan även där se kostnaden för respektive leveransalternativ. Leveranstid från det varorna lämnat vårt lager är normalt 1-5 dagar.

  • Leveransalternativ för Privatkund:
    • Hemleverans dagtid
    • Hemleverans kväll
    • Leverans till ombud (för paket under 20 kg) 
  • Leveransalternativ för Företagskund:
    • Leverans dagtid
    • Leverans till ombud (för paket under 20 kg)


 

Problem med din order

 

Missade leveranser
Schenker kontaktar dig via sms innan leverans. Är du inte hemma när Schenker kommer för att leverera din beställning kommer de försöka kontakta dig på de uppgifter du angav vid ordertillfället. Profoto har rätt att debitera dig om Schenker behöver göra en extra utkörning. Om du inte hämtar upp en order som kommit till utlämningsställe inom 14 dagar skickas varorna tillbaka till Profoto. Du debiteras för eventuella extra fraktkostnader i och med returen.

Skadad eller defekt beställning
Om du har tagit emot din beställning och någon produkt är defekt eller har skadats under leveransen gör du en reklamation. Följ instruktionerna under sidan Returer.

 

Returnera, ändra eller avbryta order

 

Returer
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Detta gäller förutsatt att det du beställt är oanvänt och i originalskick. Efter att du gett oss skriftligt besked om att du vill utnyttja din ångerrätt måste du returnera de varor du önskar ångra köpet av till oss inom 14 dagar. Kostnaden för en retur är 199 kronor inkl. moms plus ev tillkommande kostnad om skrymmande gods. Läs mer om hur du går till väga för att returnera en vara på sidan Returer.

Avbryta eller ändra order
Vi påbörjar arbetet med din order direkt efter att den lagts. Därför går det inte att avbeställa eller ändra order innan leverans. För att returnera en vara se Returer.

Internationella beställningar
Vi levererar endast till Sverige.

Vad händer om Profoto måste göra ändringar i min order?
Om ändringar måste göras av din beställning kommer Profoto kontakta dig. Ändringar kan t.ex. bero på att vara är slutsåld, felaktig status visades på hemsidan eller att produkten utgått ur sortimentet.

Delleverans
Vi levererar för tillfället endast hela ordrar. Är det en eller flera produkter som inte finns i lager kommer hela din order levereras när den är komplett. Du kan se på produkten om den finns i lager eller inte.

 

Betalning & Återbetalning

 

Betalningsmetoder
Du accepterar bara kortbetalningar. Alla kortköp sker genom Stripe. Vi accepterar Visa, MasterCard och American Express.

Kan jag byta betalningsmetod?
Betalningsmetoden för en viss order kan tyvärr inte ändras när en order väl är lagd.

När dras kostnaden från mitt kreditkort?
Pengarna dras från ditt kort direkt efter att beställningen har slutförts.

Återbetalning
Vi påbörjar din återbetalning när den returnerade varan nått oss och vi har godkänt returen. Det kan ta upp till 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen innan återbetalningen syns på ditt konto.