FAQ - Brand Store - Returnera, ändra eller avbryta order | Profoto
FAQ

Returnera, ändra eller avbryta order

Avbryta eller ändra order
Vi påbörjar arbetet med din order direkt efter att den lagts. Därför går det inte att avbeställa eller ändra order innan leverans. 

Vad händer om Profoto måste göra ändringar i min order?
Om ändringar måste göras av din beställning kommer Profoto kontakta dig. Ändringar kan t.ex. bero på att vara är slutsåld, felaktig status visades på hemsidan eller att produkten utgått ur sortimentet. 

Delleverans
Vi levererar för tillfället endast hela ordrar. Är det en eller flera produkter som inte finns i lager kommer hela din order levereras när den är komplett. Du kan se på produkten om den finns i lager eller inte.

Returer

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Detta gäller förutsatt att det du beställt är oanvänt och i originalskick. Efter att du gett oss skriftligt besked om att du vill utnyttja din ångerrätt måste du returnera de varor du önskar ångra köpet av till oss inom 14 dagar. Kostnaden för en retur är 199 kronor inkl. moms plus ev. tillkommande kostnad om skrymmande gods. 

Företag har självklart rätt att returnera defekt eller fellevererad vara.

Vid transportskada, ta bild av ditt paket. Vi kan komma att be dig skicka oss denna bild senare.

Vid defekt eller fellevererad vara står Profoto för returkostnaden.

Returprocess under 20 kg

Steg 1

Fyll i kontaktformuläret under Kontakta oss. Välj leveranser och retur. Ange ordernummer och orsak (ånger, defekt eller fellevererad vara).

Steg 2
Fyll i retursedeln som kom med ditt paket och lägg i paketet. Utan den kan vi inte godkänna din retur.

Steg 3
Paketera produkterna väl i lämplig förpackning för att undvika skador i transporten. Det är du som kund som står risken för transportskador under returen. Fäst returfraktsedeln som kom med din order på paketet.

Steg 4
Lämna in paketet hos ditt närmaste Schenker-ombud eller PostNord-ombud. Använd samma speditör för retur som för leveransen av din order.

 

Returprocess över 20 kg

Steg 1
Då ombud inte hanterar leveranser över 20 kg behöver du Kontakta oss. Välj leveranser och retur. Ange:

  • Ordernummer
  • Upphämtningsadress
  • Telefonnummer
  • E-mailadress
  • Antal kolli
  • Mått (i centimeter)
  • Vikt
  • Önskad upphämtningstid (arbetstid och tidigast 2 dagar fram i tiden).

Vi hjälper dig sedan med bokning av returfrakt.

Steg 2
Fyll i retursedeln som kom med ditt paket och lägg i paketet. Utan den kan vi inte godkänna din retur.

Steg 3
Paketera produkterna väl i lämplig förpackning för att undvika skador i transporten. Det är du som kund som står risken för transportskador under returen.
Steg 4
Invänta svar med returfraktsedel från oss och fäst sedan på paketet.

Behöver du ytterligare hjälp?
Kontakta oss om du inte hittar det du söker.