FAQ

Returnera, ändra eller avbryta order

Returer
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Detta gäller förutsatt att det du beställt är oanvänt och i originalskick. Efter att du gett oss skriftligt besked om att du vill utnyttja din ångerrätt måste du returnera de varor du önskar ångra köpet av till oss inom 14 dagar. Kostnaden för en retur är 199 kronor inkl. moms plus ev. tillkommande kostnad om skrymmande gods. Läs mer om hur du går till väga för att returnera en vara, längst ner på denna sida. 

Avbryta eller ändra order
Vi påbörjar arbetet med din order direkt efter att den lagts. Därför går det inte att avbeställa eller ändra order innan leverans. 

Internationella beställningar
Vi levererar endast till Sverige. 

Vad händer om Profoto måste göra ändringar i min order?
Om ändringar måste göras av din beställning kommer Profoto kontakta dig. Ändringar kan t.ex. bero på att vara är slutsåld, felaktig status visades på hemsidan eller att produkten utgått ur sortimentet. 

Delleverans
Vi levererar för tillfället endast hela ordrar. Är det en eller flera produkter som inte finns i lager kommer hela din order levereras när den är komplett. Du kan se på produkten om den finns i lager eller inte.

Reparationer

Garantiärenden & reparationer av produkter inhandlade på Profotos Brand Store.

För ärenden som faller under garanti står Profoto för alla kostnader. Om du servar eller reparerar din produkt utanför garantin kommer InfoCare skicka dig ett kostnadsförslag.

För att skicka in en produkt på reparation, följ stegen nedan:

Steg 1
Kontakta InfoCare genom att fylla i information om ditt ärende i InfoCare Serviceportal.

Steg 2
InfoCare kontaktar dig om de behöver ytterligare information. Du får en fraktsedel av InfoCare.

Steg 3
Skicka in din produkt till InfoCare. Använd den fraktsedel du fått via e-post.

Steg 4
Efter färdig reparation skickar InfoCare tillbaka produkten till dig.

 

Profotos returpolicy

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Detta gäller förutsatt att det du beställt är oanvänt och i originalskick. Efter att du gett oss skriftligt besked om att du vill utnyttja din ångerrätt måste du returnera de varor du önskar ångra köpet av till oss inom 14 dagar.

Företag har självklart rätt att returnera defekt eller fellevererad vara.

Vid transportskada, ta bild av ditt paket. Vi kan komma att be dig skicka oss denna bild senare.

Du som kund står för returkostnaderna förutom vid defekt eller fellevererad vara.

Returprocess under 20 kg

Steg 1

Fyll i kontaktformuläret under Kontakta oss. Välj leveranser och retur. Ange ordernummer och orsak (ånger, defekt eller fellevererad vara).

Steg 2
Fyll i retursedeln som kom med ditt paket och lägg i paketet. Utan den kan vi inte godkänna din retur.

Steg 3
Paketera produkterna väl i lämplig förpackning för att undvika skador i transporten. Det är du som kund som står risken för transportskador under returen. Fäst returfraktsedeln som kom med din order på paketet.

Steg 4
Lämna in paketet hos ditt närmaste Schenker-ombud eller PostNord-ombud. Använd samma speditör för retur som för leveransen av din order.

 

Returprocess över 20 kg

Steg 1
Då ombud inte hanterar leveranser över 20 kg behöver du Kontakta oss. Välj leveranser och retur. Ange:

  • Ordernummer
  • Upphämtningsadress
  • Telefonnummer
  • E-mailadress
  • Antal kolli
  • Mått (i centimeter)
  • Vikt
  • Önskad upphämtningstid (arbetstid och tidigast 2 dagar fram i tiden).

Vi hjälper dig sedan med bokning av returfrakt.

Steg 2
Fyll i retursedeln som kom med ditt paket och lägg i paketet. Utan den kan vi inte godkänna din retur.

Steg 3
Paketera produkterna väl i lämplig förpackning för att undvika skador i transporten. Det är du som kund som står risken för transportskador under returen.
Steg 4
Invänta svar med returfraktsedel från oss och fäst sedan på paketet.

 

Behöver du mer hjälp?

Kontakta oss om du inte hittar vad du söker.